1.负责观众接待、组织联络、讲解、咨询、讲解导览设备以及贵宾接待厅的管理与服务等工作，负责分析观众动态，搜集并反馈观众意见和建议。
       2.负责策划、组织本院各类社会教育活动，组织编写、印制讲解词及其他教育活动资料。
       3.负责本院志愿者的招募、培训、任务安排、考核、评比等日常管理工作。
       4.负责“流动博物馆”的组织及日常管理工作。
       5.负责全院宣传工作：负责各类活动新闻宣传与报道工作的组织；负责院媒体宣传推广工作，拟定并落实宣传计划；做好院内外舆情信息监测与发布。
       6.负责中国博物馆协会志愿者工作委员会秘书处工作；负责浙江省博物馆学会志愿者专委会秘书处工作，负责与中国博物馆协会其他专委会之间的协调联系。
       7.完成院部交办的其它工作。